Ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang chứng kiến một cuộc đua khốc liệt giữa Shopee và TikTok Shop. Nếu vài năm trước, Shopee gần như thống trị tuyệt đối thị trường, thì đến năm 2025, TikTok Shop đã trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thu hẹp khoảng cách thị phần chỉ còn vài phần trăm.

Tại Hội thảo “Cập nhật xu hướng Thương mại điện tử 2025 - Dữ liệu - Kênh - Khách hàng” do Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao (HVNCLC) và Trung tâm BSA tổ chức sáng 15/8, ông Nguyễn Phương Lâm – Giám đốc bộ phận Tư vấn và Phân tích Công ty YouNet ECI – đưa ra dự báo lạc quan: tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam có thể đạt 35-40% mỗi năm trong vài năm tới.

3 trụ cột thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử

Theo ông Lâm, sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT hiện nay không chỉ dựa vào yếu tố giá rẻ hay khuyến mãi, mà đến từ 3 trụ cột chính:

1. Mua sắm hàng ngày – Daily Shopping

Người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z, không còn chờ đợi những đợt giảm giá lớn. Họ mua sắm thường xuyên để đáp ứng nhu cầu cá nhân. Điều này giúp TMĐT duy trì tăng trưởng trung bình 22%/năm.
Các nền tảng phải trở thành một phần trong thói quen mua sắm hàng ngày, thay vì chỉ tập trung vào các dịp cao điểm.

2. Shoppertainment – Kết hợp mua sắm và giải trí

TikTok Shop tiên phong áp dụng mô hình Shoppertainment, biến quá trình mua hàng thành một trải nghiệm giải trí với livestream, video ngắn và tương tác trực tiếp.
Chiến lược này giúp TikTok Shop nhanh chóng thu hút khách hàng trẻ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Giỏ hàng giá trị cao

Nếu trước đây người tiêu dùng ngần ngại mua hàng đắt tiền online, thì nay việc mua iPhone 40 triệu, robot hút bụi cao cấp hay máy hút bụi cầm tay trên sàn TMĐT đã trở nên bình thường.
Điều này phản ánh sự tin tưởng ngày càng tăng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi của các sàn.

TikTok Shop bứt tốc, thu hẹp khoảng cách với Shopee

Trước đây, Shopee từng chiếm tới 70-80% thị phần TMĐT Việt Nam, bỏ xa các đối thủ. Tuy nhiên, đến giữa năm 2025, thị phần của Shopee giảm xuống 50%, trong khi TikTok Shop đã đạt 40% – một con số ấn tượng chỉ sau vài năm hoạt động.

Doanh thu nửa đầu năm 2025:

• Shopee: 5 tỷ USD
• TikTok Shop: 4 tỷ USD
• Tốc độ tăng trưởng TikTok Shop: gấp 1,5 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Điều đáng chú ý là tệp khách hàng Gen Z đang trở thành động lực chính của TikTok Shop. Khoảng 70% Gen Z mua sắm online ít nhất 1 lần/tuần. Dù giá trị đơn hàng trung bình không cao, nhưng tần suất mua lớn đã tạo nên doanh thu đáng kể.

TMĐT không còn là kênh phụ – Doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược

Ông Nguyễn Phương Lâm khẳng định:

“TMĐT không còn là kênh bán hàng phụ, mà là một phần không thể thiếu trong chiến lược đa kênh của doanh nghiệp.”

Điều này đồng nghĩa, thương hiệu nào muốn tồn tại và phát triển phải đầu tư nghiêm túc vào các nền tảng online, từ khâu sản phẩm, tiếp thị, đến dịch vụ hậu mãi.

Các “ông lớn” cũng lao vào cuộc chơi

Trước đây, TMĐT là sân chơi chủ yếu của các shop nhỏ và cá nhân kinh doanh online. Nhưng hiện tại, các doanh nghiệp lớn như Thế Giới Di Động, Hasaki, Con Cưng… đã đồng loạt đẩy mạnh bán hàng trên sàn TMĐT, dù vẫn duy trì hệ thống cửa hàng offline và website riêng.

Điều này cho thấy TMĐT đang trở thành một mô hình “offline thu nhỏ”, nơi các thương hiệu cần chiến lược phân kênh rõ ràng để tối ưu doanh số.

Thách thức lớn: Duy trì tương tác với khách hàng

Một trong những sai lầm phổ biến là nhiều doanh nghiệp chỉ tương tác với khách hàng vào một vài thời điểm trong năm. Ví dụ, thương hiệu bán hàng Tết chỉ quảng bá mạnh vào dịp Tết, sau đó “biến mất” phần lớn thời gian.

Trong khi đó, hành vi mua sắm hiện nay là liên tục quanh năm. Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải:

• Duy trì nội dung tương tác thường xuyên.
• Tận dụng livestream, mạng xã hội và email marketing.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Triển vọng TMĐT Việt Nam 2025-2030

Nếu tốc độ tăng trưởng duy trì ở mức 35-40%/năm, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam có thể đạt hàng trăm tỷ USD vào năm 2030.

Shopee sẽ phải tăng cường dịch vụ và mở rộng mô hình để bảo vệ thị phần.

TikTok Shop có cơ hội vượt Shopee nếu tiếp tục phát huy lợi thế về nội dung và tệp khách hàng trẻ.

Các nền tảng khác như Lazada, Tiki cũng sẽ phải đổi mới để tồn tại.

Cuộc đua giữa Shopee và TikTok Shop đã bước vào giai đoạn cạnh tranh toàn diện, không còn là “cuộc chiến giá rẻ” như trước. Yếu tố quyết định thành bại giờ đây nằm ở:

• Trải nghiệm người dùng
• Chiến lược nội dung
• Khả năng giữ chân khách hàng

Với đà tăng trưởng hiện tại, TikTok Shop hoàn toàn có khả năng vượt Shopee trong vài năm tới, đánh dấu một bước ngoặt lớn của thị trường TMĐT Việt Nam.