Từ tháng 7, ngành thuế Việt Nam chính thức triển khai khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với công chức và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đáng chú ý, trong bộ tiêu chí đánh giá có một câu hỏi thẳng: Người dân có phải chi các khoản phí không chính thức khi làm việc với cơ quan thuế không?

Triển khai khảo sát toàn quốc với tiêu chí rõ ràng

Theo Cục Thuế, khảo sát được thực hiện đồng bộ tại các tỉnh, thành phố với mục tiêu đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, thái độ công chức và hiệu quả xử lý thủ tục hành chính thuế. Các nhóm nội dung khảo sát bao gồm:

• Công tác hỗ trợ, tuyên truyền chính sách thuế
• Tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính
• Kiểm tra, thanh tra thuế
• Giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị

Người nộp thuế có thể đánh giá trên thang điểm 5 mức, từ "rất không hài lòng" đến "rất hài lòng". Ngoài ra, còn có phần để góp ý cụ thể hoặc phản ánh tình trạng gây khó dễ, phiền hà, nhũng nhiễu, nếu có.

khách quan

Cục Thuế yêu cầu công chức không được tác động hay làm sai lệch kết quả khảo sát. Đồng thời, cơ quan thuế sẽ bảo mật danh tính người tham gia khảo sát để đảm bảo quyền riêng tư và khuyến khích phản hồi trung thực.

Khảo sát tập trung vào 8 tiêu chí đối với công tác hỗ trợ người nộp thuế, như: mức độ dễ tra cứu thông tin, thái độ phục vụ của công chức, cách thức phổ biến chính sách thuế...
Với thủ tục hành chính, 7 tiêu chí được đưa ra như: tính thuận tiện khi nộp hồ sơ trực tiếp hoặc online, yêu cầu bổ sung hồ sơ có hợp lý không, thời gian xử lý hồ sơ có đúng hẹn không…

Chất lượng công chức thuế là điểm đánh giá quan trọng

Khảo sát cũng đánh giá thái độ, giao tiếp và năng lực chuyên môn của công chức thuế trong từng khâu: từ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra thuế đến giải quyết khiếu nại. Các tiêu chí sẽ giúp nhận diện vấn đề và cải thiện chất lượng phục vụ.

Trong công tác kiểm tra thuế, người nộp thuế được mời đánh giá tính công bằng, minh bạch trong quá trình kiểm tra, xử lý hồ sơ và thái độ làm việc của đoàn kiểm tra.

Hỏi thẳng người dân: Có phải “bôi trơn” khi làm thủ tục thuế?

Điểm nổi bật trong đợt khảo sát là tiêu chí số 45: hỏi trực tiếp người nộp thuế có phải trả khoản chi phí không chính thức hoặc ngoài quy định khi làm việc với cơ quan thuế hay không.

Đây là hành động quyết liệt nhằm phòng chống tham nhũng vặt, nâng cao minh bạch và cải thiện hình ảnh ngành thuế trong mắt doanh nghiệp và người dân.

Kết quả khảo sát: Căn cứ điều chỉnh nhân sự và chính sách

Theo đại diện Cục Thuế, kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp để phân tích, xác định tồn tại trong quy trình làm việc, từ đó:

• Cải tiến dịch vụ công ngành thuế
• Đánh giá trách nhiệm người đứng đầu
• Xếp loại công chức và bố trí nhân sự phù hợp với năng lực
• Làm cơ sở cho công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ

Dự kiến từ tháng 10, khảo sát sự hài lòng sẽ mở rộng với 44 tiêu chí, tập trung vào ba nhóm nội dung chính: xây dựng và thực thi chính sách thuế; chất lượng dịch vụ công; và mức độ đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng của người nộp thuế.